Imagen corporativa de una empresa, ¿Qué es y cómo se puede mejorar?

Imagen Corporativa

La manera en que el público en general percibe a una empresa o marca, ejerce una influencia de gran magnitud en la actividad empresarial de cualquier tipo de organización. Esta percepción es conocida como imagen corporativa y se refiere a la cara pública de la empresa. Es decir, la imagen corporativa transmite la conducta y la esencia de la identidad organizativa.

Reconocer la importancia de la imagen corporativa y tomar medidas específicas para realzarla es vital para cultivar una imagen empresarial más robusta. En este artículo, analizamos el concepto de imagen corporativa, descubriremos por qué es importante y proporcionamos pautas concretas sobre cómo una empresa puede mejorarla.

¿Qué es la imagen corporativa de una empresa?

La imagen corporativa, en esencia, refleja las creencias y actitudes que los consumidores y el público en general mantienen hacia una empresa. Esta percepción se construye a partir de los productos, servicios y la comunicación externa de la organización. En otras palabras se puede decir que la imagen corporativa representa el significado que la empresa adquiere en la sociedad. El vínculo establecido, ya sea positivo o negativo, está intrínsecamente ligado a los atributos, los beneficios y las actitudes que la empresa transmite hacia la sociedad o el entorno donde desarrolla su actividad.

Hoy en día, cómo las empresas son percibidas es un tema de gran relevancia que afecta a los resultados económicos. La imagen corporativa es determinante para atraer o disuadir a posibles inversores o accionistas, proveedores, socios y por supuesto a los clientes. Incluso la falta de una imagen corporativa positiva ocasiona otras consecuencias perjudiciales para una empresa. Algunos de estos perjuicios pueden ser dimisiones de personas con talento que trabajan para la empresa, una elevada rotación de empleados, caídas en las ventas o la pérdida de clientes importantes.

Entender la importancia de la imagen corporativa es crucial, y los líderes empresariales deben ejecutar acciones deliberadas para fortalecerla”.

Por suerte, la imagen corporativa puede transformarse con esfuerzos específicos en la dirección adecuada. Construir una imagen corporativa positiva implica implementar políticas empresariales y eliminar aquellas que puedan causar daño, minimizando así los efectos negativos de malas prácticas. Aunque antes se asociaba la «imagen corporativa» principalmente a grandes corporaciones, hoy incluso las pequeñas empresas reconocen la importancia de crear una imagen corporativa positiva.

¿Es lo mismo imagen, marca e identidad corporativa?

La imagen corporativa, la marca corporativa y la identidad corporativa son conceptos interrelacionados, pero hay diferencias importantes que es necesario conocer.

1.- Imagen Corporativa

Como hemos mencionado anteriormente, la imagen corporativa se refiere a la percepción general que el público tiene de una empresa. Implica la totalidad de la impresión que una empresa deja en las mentes de las personas, abarcando aspectos como la reputación, el comportamiento, la comunicación y la interacción con los stakeholders.

2. Marca Corporativa

La marca corporativa es un componente específico de la identidad corporativa. Se centra en los elementos visuales, simbólicos y emocionales que representan a la empresa, como el logo, el eslogan y los colores. La marca corporativa es una parte tangible y diseñada de la identidad que contribuye a la formación de la imagen corporativa.

3. Identidad Corporativa

La identidad corporativa es la expresión integral de la empresa. Incluye la marca corporativa, pero abarca aspectos más amplios como los valores de la empresa, la cultura empresarial, la comunicación interna y externa, y cómo la empresa se presenta a sí misma. La identidad corporativa representa la autopercepción de la empresa y su deseo de cómo quiere ser vista.

Aunque la imagen, marca e identidad corporativa están interrelacionados, no son lo mismo. Cada uno juega un papel en la construcción de la identidad y la impresión que una empresa deja en sus stakeholders y en el público en general.

“La imagen corporativa es la percepción externa, la marca corporativa es la representación visual, y la identidad corporativa es la expresión completa que abarca elementos visuales y conceptuales”.

¿Qué beneficios tiene la imagen corporativa?

La imagen corporativa es un activo para cualquier tipo de empresa, que aporta beneficios tangibles y ventajas estratégicas. A continuación, desglosamos las razones fundamentales por las cuales la imagen corporativa es un elemento de gran valor para las empresas.

  • Fomenta la conexión emocional de las personas con la marca que representa, y esto es esencial para que una empresa destaque en un mercado saturado de productos y marcas.
  • La imagen corporativa favorece el reconocimiento de productos y servicios de una empresa o de una marca por parte de clientes potenciales. De esta forma se fortalece la posición de la empresa en el mercado.
  • Incrementa el valor de la marca o de la empresa a través de elementos tangibles e intangibles.
  • Mediante la imagen corporativa, una empresa trasciende el rol de mero proveedor de productos o servicios, y puede establecer una conexión emocional con sus clientes que puede convertirse en una fuente de inspiración, alegría o de confianza.
  • Una imagen corporativa positiva facilita la formación de alianzas estratégicas, colaboraciones y la atracción de influencers.
  • Las empresas que cuentan con una imagen positiva tienen la capacidad de atraer talento no solo a través de anuncios de empleo, sino también por la fuerza y el atractivo de lo que la marca y su esencia corporativa transmiten.
  • Las corporaciones con una imagen sólida refuerzan la confianza y la credibilidad entre los clientes y otras partes interesadas en cada una de sus decisiones corporativas.

La construcción y mantenimiento de una imagen corporativa no es un asunto liviano. Requiere un equipo dedicado a su construcción, promoción y preservación.

En las grandes empresas, diversos protagonistas se encargan de la gestión de la imagen corporativa. Por ejemplo, el departamento de Marketing modela la identidad de la empresa, determinando cómo y dónde se comunican; el área de Atención al Cliente es la cara directa de la organización, y es responsable de la percepción de la empresa que tienen los consumidores después de cada interacción; el departamento de Recursos Humanos es responsable de construir una cultura interna coherente, que contribuya a forjar una imagen sólida desde adentro; y finalmente, la Dirección y/o los altos directivos de una empresa más allá de liderar y diseñar las líneas acción así como la dirección estratégica, debe demostrar a las partes interesadas el compromiso continuo con la construcción de una imagen corporativa positiva.

Imagen corporativa de una empresa

¿Cómo mejorar la imagen corporativa?

Mejorar la marca corporativa es un proceso que implica una evaluación exhaustiva y la implementación de acciones específicas. En las siguientes líneas te proporcionamos una guía práctica sobre cómo puedes mejorar la imagen corporativa basada en las mejores prácticas del mundo empresarial que puedes aplicar a tu empresa:

Análisis de la imagen actual

Realiza una evaluación completa de la imagen corporativa actual. Analiza la percepción de la marca por parte de clientes, empleados y otros grupos de interés. Identifica fortalezas y áreas de mejora.

Definición de valores y propósito

Define los valores fundamentales de la empresa y su propósito. Asegúrate de que estos elementos sean auténticos y reflejen la identidad y objetivos a largo plazo de la organización.

Segmentación de audiencia

Comprende a fondo al público objetivo de tu empresa. Segmenta a los clientes y otros grupos de interés para adaptar tu mensaje de manera efectiva. Conoce sus necesidades, deseos y expectativas sobre el servicio o productos que ofrece la empresa.

Refuerzo de mensajes clave

Identifica mensajes clave que deseas comunicar y refuerza su consistencia en todos los canales de comunicación. Asegúrate de que estos mensajes estén alineados con los valores, y la misión de la empresa.

Desarrollo de experiencia del cliente

Mejora la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto. Desde la interacción online a través de los diversos canales digitales hasta el servicio al cliente de forma presencial, cada contacto y experiencia debe alinearse con la promesa de la marca.

Innovación en productos o servicios

Introduce innovaciones que refuercen la imagen de la empresa como líder en su sector de actividad. La mejora continua y la adaptación a las necesidades cambiantes del mercado son esenciales para mejorar la imagen corporativa.

Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

Integra prácticas de RSC que reflejen los valores de la empresa. Las acciones responsables y sostenibles contribuyen significativamente a la mejora de la imagen corporativa.

Participación social

Involúcrate activamente en la comunidad. Patrocina eventos, participa en iniciativas locales y demuestra tu compromiso con causas relevantes para fortalecer la conexión con los clientes.

Cocreación y feedback

Involucra a tus clientes y otros stakeholders en el proceso de mejora. La cocreación y la retroalimentación constante te proporcionarán valiosos conocimientos sobre cómo la empresa es percibida y cómo puede evolucionar.

Capacitación del personal

Asegúrate de que todos los empleados comprendan la importancia de la imagen corporativa. La capacitación del personal es esencial para garantizar la coherencia en la entrega de mensajes y experiencias de compra u otro tipo de interacción con la empresa.

Estrategias de comunicación integrada

Desarrolla estrategias de comunicación integrada que abarquen publicidad, relaciones públicas, marketing digital y redes sociales. La coherencia en la comunicación refuerza la percepción de la marca.

Monitorización y adaptación continua

Implementa sistemas de monitorización para evaluar la efectividad de las estrategias. En función de los resultados, adapta acciones según la retroalimentación o según los cambios que en el entorno empresarial se hayan producido.

“La mejora de la imagen corporativa es un proceso continuo y dinámico. Mantente atento a las tendencias del mercado, escucha a tus clientes y evoluciona conforme a los valores y metas de tu empresa”

Ejemplos de la imagen corporativa de 3 empresas

Danone

Danone es una empresa multinacional de productos lácteos y alimentación. La marca se asocia comúnmente con productos como yogures y alimentos saludables. Danone ha construido su imagen corporativa en torno a valores como la salud, la sostenibilidad y la nutrición. La empresa ha destacado su compromiso con la alimentación saludable y de calidad con un enfoque en la innovación y la responsabilidad corporativa.

McDonald’s

McDonald’s es una cadena global de restaurantes de comida rápida. La marca es conocida por su icónico logotipo dorado de arcos dorados y su oferta de hamburguesas. McDonald’s ha construido su marca en torno a la accesibilidad, la consistencia en la calidad de los alimentos y la experiencia familiar. A lo largo de los años, la empresa ha implementado iniciativas para abordar preocupaciones de salud y sostenibilidad en respuesta a las cambiantes expectativas del consumidor.

Nike

Nike es una empresa líder en ropa y calzado deportivo a nivel mundial. La marca es conocida por su distintivo logotipo y ha construido una imagen corporativa asociada con el rendimiento deportivo, la innovación en diseño y el empoderamiento. La empresa ha lanzado campañas de marketing inspiradoras y se ha asociado con atletas destacados. Además, Nike ha abordado cuestiones sociales y medioambientales en sus prácticas empresariales.