El ritmo acelerado de la evolución de la tecnología ha traído consecuencias en el comportamiento de los usuarios y clientes. Las empresas para seguir siendo competitivas necesitan transformar procesos. Para ello es necesario la actualización y la mejora de las habilidades de los trabajadores. Asimismo, estos cambios tan radicales han revolucionado el mercado laboral y han surgido nuevas profesiones que requieren perfiles cualificados que se adapten a los nuevos entornos de trabajo.
El upskilling y reskilling son dos nuevos conceptos que reflejan estos cambios que se han producido tanto en el mundo laboral como empresarial. El upskilling y reskilling plantean la necesidad de mejorar o incorporar nuevas habilidades para reorientar carreras o adaptar las funciones a las nuevas exigencias que han nacido con la revolución tecnológica y la transformación digital de las empresas.
¿Qué es Upskilling?
Upskilling se refiere a la mejora de habilidades de profesionales o trabajadores. Es decir, qué habilidades son necesarias optimizar en uno o varios empleados con el fin de que ganen cualificación y realicen su trabajo de forma más eficiente.
El proceso de upskilling está enfocado hacia la educación continua con el fin de mejorar el desempeño y los conocimientos de un profesional en un campo específico de desempeño. Desde el punto de vista de las empresas, el upskilling ayuda a éstas a adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado que han impulsado la tecnología y los nuevos hábitos de los consumidores.
La premisa en la que se basa el concepto de upskilling parte de que un empleado curioso, versátil y alineado con la mejora continua de habilidades siempre estará actualizado y preparado para afrontar los retos del futuro. Como consecuencia, éste afianzará su posición como profesional y la empresa ganará competitividad.
¿Qué es Reskilling?
Se puede definir como la recapacitación de un empleado. Es decir, el significado de reskilling se refiere a enseñar a un trabajador un conjunto de conocimientos nuevos y así impulsar el desarrollo de nuevas habilidades.
El concepto de reskilling se entiende como una reinvención del empleado dentro de la empresa. Es decir, la organización ya no necesita el desempeño de las funciones que ha realizado hasta ahora un trabajador y le propone entrar en un proceso de aprendizaje para desarrollar nuevas actividades laborales. Aquí, hay que tener en cuenta que la empresa si necesita a ese trabajador porque, por un lado, es muy ventajoso retener el talento interno y, porque es ineficiente perder a los empleados que han acumulado conocimiento a largo de los años sobre el negocio y sus procesos.
Por lo tanto, el reskilling además de añadir nuevas habilidades con el fin de transformar un perfil, busca que este profesional adopte un nuevo papel dentro de la empresa. Un proceso de capacitación y reorientación no tiene como objetivo simplemente actualizar habilidades, sino que se enfoca en el desarrollo de otras nuevas según las necesidades que plantea la empresa. Para ello, un trabajador puede iniciar un plan de desarrollo profesional, un nuevo itinerario formativo o realizar un programa de certificación y dedicarse a ejecutar otras tareas dentro de la empresa.
En resumen, en un proceso de reskilling el empleado se reinventa adquiriendo nuevas destrezas para desarrollar un nuevo rol dentro de la empresa, mientras que el upskilling se refiere a que un empleado mejora sus habilidades y aprende otras adicionales para estar mejor equipado para hacer su trabajo. Ambos conceptos permiten a las empresas capacitar de forma óptima a su fuerza laboral, y en consecuencia, ser más competitivas y diferenciarse en un mercado complejo y lleno de rivalidad.
Beneficios del Upskilling y Reskilling
Entre los muchos beneficios que tienen los procesos de upskilling y reskilling destacan los siguientes:
- Mejorar habilidades o someterse a un proceso de upskilling abre un amplio camino de oportunidades de promoción dentro de una empresa. También se mejoran las condiciones para mantener un empleo durante una fusión empresarial o durante un proceso de reducción del personal.
- El upskilling permite estar al día con las nuevas tendencias y añade valor al desempeño o puesto de trabajo.
- Con la recapacitación o reskilling se obtiene una visión más amplia de nueva carrera profesional al producirse sinergias con la experiencia acumulada en otros campos. La formación, realizando cursos o un master, es más efectiva cuando se tiene experiencia o conocimientos previos.
- Un proceso de reskilling impulsa las posibilidades de ser propuesto o contratado para un nuevo puesto de trabajo.
- El desarrollo y dominio de habilidades blandas (soft skill) son cada día más valoradas por empresas y reclutadores. Las habilidades blandas más destacadas son: la capacidad de comunicación, el liderazgo y la gestión de equipos. Estas habilidades son un complemento perfecto para las habilidades duras (técnicas) y construir un perfil idóneo para obtener un puesto directivo.
- Tener una actitud proactiva por la mejora y por el aprendizaje de nuevas capacidades bajo el objetivo de mejorar la productividad o el rendimiento, permite que aparezcan oportunidades para ascender en el trabajo o de crecimiento profesional.
¿Por qué el reskilling y upskilling tienen tanta importancia en la actualidad?
La relación entre las personas trabajadoras y las organizaciones ha cambiado drásticamente en los últimos años. Hoy en día, un empleado espera más de una empresa que en el pasado. Si un empleado siente que no está recibiendo oportunidades de crecimiento, no dudará en buscar empresas que ofrezcan estas posibilidades para emprender nuevos aprendizaje y en consecuencia, progresar tanto personal como profesionalmente.
Más aún, en un ámbito en constante cambio, las empresas exigen que el aprendizaje y la mejora debe ser una actitud constante en las personas que trabajan para la organización. Pero también, las empresas deben apoyar estos procesos de mejora y capacitación estableciendo planes de desarrollo para los empleados, realizar evaluaciones del personal para detectar carencias y dar oportunidades aquellas personas que quieran avanzar.
Por otro lado, la importancia del reskilling y upskilling también está fundamentada en los beneficios que obtiene la empresa si el índice de rotación de empleados es bajo. Es bien sabido que contratar a un nuevo trabajador es mucho más caro, tanto desde el punto de vista económico como organizacional, que retener y apoyar a un trabajador para que aprenda y desarrolle nuevas habilidades.
La clave está en seleccionar dentro de la empresa a aquellas personas con potencial y motivación para mejorar. Lo ideal es impulsar a las personas que tengan una comprensión plena de sus habilidades y carencias. Así pues, es posible realizar una comparativa entre las funciones que tiene que desempeñar y las capacidades que necesita desarrollar.
Y, en un escenario tan cambiante como el actual, ¿Cuáles son las habilidades que demandan las empresas según las nuevas profesiones que están surgiendo en la actualidad?
Habilidades y capacidades que exigen las empresas y el mercado laboral actualmente
Las competencias y habilidades que exigen las nuevas fórmulas de trabajo son:
- Capacidades técnicas y de orientación a resultados.
- Valores y conciencia social.
- Habilidades de cooperación y de trabajo en equipo, tanto de forma presencial como remota.
- Gestión de la imagen o marca como profesional.
- Habilidades de gestión del cambio: aprendizaje continuo, implicación con la mejora, innovación, intraemprendimiento, resiliencia, flexibilidad, polivalencia y adaptación al cambio.
- Habilidades para los negocios y relaciones internacionales.
- Habilidad para la comunicación, relaciones interpersonales, así como la capacidad de liderazgo.
¿Cómo implementar el upskilling y reskilling entre los empleados de una empresa?
Las empresas están adoptando procesos de upskilling y reskilling con el fin de transformar los puestos que hasta ahora tenían responsabilidades más tradicionales. Seguidamente, se muestran los pasos para implementar procesos de upskilling y reskilling dentro de una organización, independientemente del tamaño o industria a la que pertenezca.
Determinar los objetivos de aprendizaje
En primer lugar, es esencial determinar qué habilidades son necesarias incorporar o mejorar en los trabajadores para que la empresa funcione eficientemente y mantenga su posición en el mercado. Para ello se puede realizar una investigación en los procesos operativos de la empresa, buscar información sobre las tendencias y evolución del sector, examinar las carencias o descubrir nuevas necesidades de la empresa de acuerdo con un mundo donde prima la tecnologización.
También, para determinar los objetivos de aprendizaje o áreas de mejora, se puede acudir a los clientes para obtener información de primera mano. Basta con preguntar cuál es su opinión sobre cómo puede la empresa satisfacer mejor sus necesidades, los servicios prestados o los productos que adquieren de la marca.
Después de identificar todo lo anterior, se pueden definir los objetivos de aprendizaje y de mejora de habilidades. Esto permitirá dibujar una hoja de ruta sobre los procesos de reskilling y upskilling que son necesarios implementar entre los empleados encargados de mantener la relación con los clientes u otras partes interesadas.
Pregunta a tus empleados
Mantener conversaciones frecuentes por parte de los gerentes y los directivos con los empleados sobre sus expectativas de crecimiento o satisfacción en el desarrollo de su trabajo, es una práctica que ayuda identificar si es necesario implementar acciones de reskilling o de upskilling. Recoger información sobre los objetivos profesionales o sobre las necesidades de crecimiento de los trabajadores, y simultáneamente, comparar sus aspiraciones con los objetivos de la empresa, aumenta la satisfacción, la cultura y el compromiso de todos los miembros que forman una organización.
Establecer un plan de desarrollo
A través de la evaluación de las habilidades necesarias para desempeñar tareas y de los conocimientos de las personas que trabajan en una organización es más fácil detectar carencias y establecer un plan de desarrollo. Este plan de desarrollo debe diseñarse en base a los objetivos a conseguir. A partir de ahí, se definen las estrategias de aprendizaje o de mejora de las capacidades que son necesarias para desempeñar una actividad concreta. Todo ello debe acompañarse de un listado de los recursos disponibles y se plasma en un plan de desarrollo individual para cada trabajador.
Ya sea a través de la financiación por parte de la empresa de un MBA o de un curso especializado, programas de mentoring o difundiendo conocimiento de la empresa entre los empleados, las acciones que contemple el plan deben responder a los propósitos identificados en un principio. Además, para que el plan de desarrollo finalice con éxito, debe incluir unos indicadores que permitan realizar un seguimiento del progreso del empleado. Los planes de desarrollo son instrumentos muy eficaces para implementar acciones de upskilling o reskilling entre las personas que forman parte de una compañía.
Pida retroalimentación
Recibir retroalimentación sobre las capacitaciones que han obtenido los empleados o sobre lo que ellos consideran que deben mejorar, es otra de las formas efectivas para implementar procesos de reskilling y upskilling.
También, los informes que elabora el departamento de recursos humanos o recoger información de los clientes sobre las acciones llevadas a cabo, son formas válidas para conocer la evolución de las mejoras implementadas y de la actualización de habilidades entre el personal de la empresa. Pero, sobre todo, toma nota de los comentarios de los empleados o personas implicadas en las actividades de reskilling o upskilling. Mantener una comunicación fluida con los miembros de tu equipo ayuda a saber qué está mejorando y lo que no, y así, tomar medidas para minimizar efectos no deseados .
Conclusión
La transformación digital, las nuevas necesidades originadas en una sociedad cada día más global y la importancia de las habilidades que ganan terreno sobre los conocimientos técnicos, son elementos cruciales que marcan la dirección que deben tomar los profesionales y trabajadores. Estamos inmersos en un contexto donde las profesiones tradicionales van camino de desaparecer como consecuencia de la integración de la tecnología en las actividades menos cualificadas. Afortunadamente, a medida que la tecnología destruya puestos de trabajo también surgirán nuevas profesiones relacionadas con el ámbito tecnológico.
Queda claro que no hace falta esperar a quedarse sin trabajo o a tener malos resultados empresariales para iniciar algunos de los caminos de upskilling o reskilling. Se trata, en definitiva, de tomar las riendas y añadir constantemente capacitación y nuevas habilidades directivas esenciales a nuestro perfil profesional para no quedarnos fuera del tablero de juego. Quizás te interese echar un vistazo a las mejores Escuelas de Negocios de Madrid y valorar si es adecuado para ti iniciar una nueva a ventura formativa en alguna de estas instituciones tan prestigiosas.
